エルコンシェル 
今回のご依頼は浜松市のお客様より、インターネットにつながらないトラブルのパソコン修理・サポート事例をご紹介いたします。
FUJITSU製一体型デスクトップパソコン【FH70/YD FMVF70YDW】の症状・ご相談内容
- インターネットにつながらない
- Wi-Fiに接続できない
インターネットにつながらない原因
- ネットワークアダプターの不具合
- 通信機器(モデム)・Wi-Fiルーターの不具合
- 通信機器の配線ミス
- 通信機器(モデム)・Wi-Fiルーターの設定ミス
- 回線事業者やプロバイダーの通信回線障害・メンテナンス
- セキュリティソフトによる接続遮断
- インターネット利用料金の未払い・滞納
ネットワークアダプターとは、有線(LAN)や無線(Wi-Fi)でインターネットに接続する機器のことで、デバイスドライバーの不具合によって、ネットワークアダプターが認識されなくなってしまうことがあります。デバイスドライバーは、Windowsのシステムが周辺機器を制御するために必要なソフトウェアですが、Windowsアップデート、Windowsアップグレード、ハードディスク(HDD)・SSDのディスククローン、ウイルス感染などの影響でデバイスドライバーの不具合が発生することがあります。ネットワークアダプターのドライバーに不具合が発生してインターネットに接続できなくなった場合は、システムの復元を行うかデバイスドライバーの更新を行って、ネットワークアダプターのドライバーの不具合を修復することができます。
Wi-Fiに接続できない原因
- ネットワークアダプターのドライバーの不具合
- 無線LANスイッチがOFFになっている
- Wi-Fiが無効になっている
- 機内モードがONになっている
- システムの不具合
- Wi-Fiルーターの不具合
診断結果・パソコン修理内容のご紹介
ネットワークアダプターのドライバーに不具合が発生して、インターネットにつながらない状態でしたので、ドライバーアップデート作業をご提案させていただきました。
ネットワークの状態を確認すると、ネットワークに接続できていません。
ネットワークアダプターが認識されていない状態です。
ネットワークアダプターのドライバーを更新します。
ネットワークアダプターが認識されるようになりました。
Wi-Fiにつながりインターネットに接続することができました。
インターネット未接続にならないためにできること
インターネットを利用していると突然、「インターネットアクセスなし」などが表示されて、インターネットに接続できなくなってしまうことがありますが、パソコンや通信機器のメンテナンスを行うことで、インターネットのトラブルを防ぐことができます。
具体的には、Windowsを最新に更新する・ネットワークアダプターのドライバーを更新する・Wi-Fiルーターを最新のファームウェアに更新するなどが挙げられます。Wi-Fiでインターネットの速度が遅い場合、遅い通信規格のWi-Fiルーターが原因の可能性がありますので、高速通信規格に対応したWi-Fiルーターに買い替えてみるとよいでしょう。
今回は、インターネットにつながらないトラブル解決事例をご紹介させていただきました。
ドライバーアップデート作業により、ネットワークアダプターが認識され、インターネットに接続できるようになります。
インターネットにつながらなくてお困りのときや、Wi-Fiの電波が不安定などのパソコントラブルでお困りのときは、パソコン修理専門店のエルコンシェルにご相談ください。
エルコンシェルでは、浜松市を中心に磐田市・袋井市・周智郡森町・掛川市・菊川市・御前崎市・湖西市の静岡県西部で、持込・出張のパソコン修理・サポートに対応しています。パソコン修理・サポート実績30,000件以上の技術力による最短修理と、即日対応と駆けつけスピード最短15分の対応力で、パソコンやインターネットのどんなトラブルでも即解決いたします！
